En missad faktura gick direkt till inkasso efter fyra dagar, och det kan hända dig också. För Vattenfallskunden Jonas Söderlund räckte fyra bankdagar för att förseningen skulle räknas som ett väsentligt avtalsbrott. Han fick ingen påminnelse innan kravet kom.
Jonas fakturaärende
Jonas Söderlund betalade inte en elnätsfaktura från Vattenfall i tid. Vattenfall klassade förseningen som ”ett väsentligt avtalsbrott”. Den formuleringen är juridiskt laddad, eftersom det är den typen av brott som kan ge en elleverantör rätt att gå vidare mot avstängning.
I DN:s granskning av Söderlunds ärende beskrivs inkassokravet som första steget i en process som kan sluta med avstängd el. Då handlar en sen faktura inte bara om en avgift.
Det kan gälla om du får behålla strömmen.
Det finns ingen allmän minimitid som skyddar dig innan en faktura går till inkasso. Många utgår från att det först kommer en påminnelse, sedan kanske en till och först därefter ett krav. Många bolag skickar påminnelser först, men Söderlund fick ingen före kravet, så det är inget du kan räkna med. Det enda säkra måttet är förfallodagen på fakturan.
Vad är en betalningspåminnelse?
En betalningspåminnelse är ett skriftligt besked om att en faktura inte har betalats i tid. Ofta är den den sista chansen att betala innan ärendet lämnas vidare. Den är ett eget steg i kedjan och kan ha en egen avgift. Betalar du en dag för sent händer i regel inte mer än att dröjsmålsränta börjar löpa från förfallodagen. Vad som sker därefter avgörs av borgenären, alltså den som har pengar att få. Kedjan ser oftast ut så här:
- Förfallodagen. Fakturan ska vara betald, och det räcker inte att den är skickad. Betalningar som görs sent på dagen eller en fredag kan bokas in först efter en eller flera bankdagar.
- Dröjsmålsränta. Räntan löper från dagen efter förfallodagen. Den växer långsamt och är sällan det som kostar mest.
- Betalningspåminnelse. Bolaget meddelar att betalningen saknas och ger en ny sista dag. En påminnelseavgift får bara tas ut om den har avtalats i förväg. Det här är betalarens billigaste tillfälle att rätta till misstaget.
- Inkassokrav. Fordran drivs av bolaget självt eller av ett inkassobolag. Kravet ska innehålla en tidsfrist, en specifikation av skulden och uppgift om vad som händer om du inte betalar. Från och med nu tillkommer inkassoavgift.
Påminnelsen är inte obligatorisk.
Ett bolag kan gå direkt från förfallodag till inkassokrav, och det var precis det som hände här.
Efter inkassokravet
När inkassokravet har skickats kan ärendet gå vidare till Kronofogden. Där kan det bli ett betalningsföreläggande, och det kan i sin tur leda till utslag och betalningsanmärkning. Betalningsföreläggandet är Kronofogdens förenklade process för att fastställa en skuld. Du får ett brev med en frist att svara på. Svarar du inte meddelas utslag, ett beslut som gör skulden verkställbar på samma sätt som en dom.
Avgifterna läggs på i varje led. På inkassokravet kommer en inkassoavgift. Ansökan hos Kronofogden har en egen avgift, och den kan borgenären kräva tillbaka av dig. Värst är inte avgifterna utan betalningsanmärkningen i slutet.
En betalningsanmärkning kan registreras hos kreditupplysningsföretagen när ett utslag har meddelats. Den kan ge nej på ett lån, ett hyreskontrakt eller ett abonnemang i flera år, även om skulden har betalats.
För egenföretagare är det extra känsligt. En anmärkning på dig som person syns när banken prövar en kredit till bolaget, och den kan påverka hur leverantörer bedömer dig. Driver du eget företag kan du dessutom se det från andra hållet.
Missad faktura: vad gör du?
Betala fakturan direkt om du kan och kontakta bolaget innan kravet går vidare. Gör så här:
- Betala hela beloppet, inklusive avgifter som står på kravet. Betalar du bara grundbeloppet kan ärendet ändå gå vidare för mellanskillnaden.
- Kontrollera att kravet är äkta innan du betalar. Jämför avsändare, kundnummer och belopp med din senaste faktura. Ringer du upp, använd det nummer som står på bolagets egen webbplats och inte numret i brevet. Falska inkassokrav är vanliga, och hur du avgör om ett krav från Coeo inkasso är bluff eller på riktigt går att kontrollera med samma jämförelse.
- Bestrid skriftligt och inom fristen om du anser att kravet är fel. Det kan gälla att påminnelsen aldrig kom, att beloppet är fel eller att du redan har betalat. Skicka invändningen per mejl eller brev så att du har den dokumenterad. En muntlig protest i telefon hindrar inte att ärendet går vidare.
- Begär en avbetalningsplan om du inte kan betala allt. Bolag och inkassoföretag godtar ofta en plan för att slippa gå till Kronofogden. Be om att få beskedet skriftligt.
- Svara på ett betalningsföreläggande om det kommer. Har du bestridit kravet skriver du det i svaret till Kronofogden. Då kan ärendet inte avgöras utan att du har fått säga ditt.
- Ta hjälp om skulderna är fler än en. Kommunens budget- och skuldrådgivning är gratis och kan hjälpa dig att se vilka krav som ska prioriteras.
Är du själv fordringsägare kan du agera som Vattenfall gjorde mot Söderlund. Men skickar du krav utan påminnelse kan du förstöra kundrelationen, och den kan vara värd mer än fordran. Blir pengarna aldrig betalda styr reglerna för hur du bokför en kundförlust vad du får dra av, och när.
Så skyddar du dig mot ett krav utan förvarning
Har du autogiro eller e-faktura med automatisk betalning gäller det att kontot är täckt. Betalar du manuellt bör du lägga in förfallodagen några bankdagar tidigare, så att helger och bankernas bokningstider inte avgör.